Twnel

Automação conversacional para a empresa estendida

Acelere a transformação digital dos seus parceiros e colaboradores mobile-first

Twnel é o antídoto para os grupos de WhatsApp na sua operação. Conecte motoristas, vendedores, técnicos, fornecedores e lojistas com chats inteligentes que automatizam processos, dão controle e medem a gestão, sem desenvolver um app sob medida.

Agende uma demo

Projetos de automação implantados em dias, não em meses.

Twnel Messenger em um celular Android: o motorista compartilha sua localização e um SuperBot pergunta se a entrega é para um cliente ou para uma planta
Twnel Messenger em um celular Android: o motorista fotografa o pacote e o cliente assina a entrega na tela

Empresas que operam com a Twnel no México, Brasil, Colômbia, Equador e Peru

  • AB InBev
  • SURA
  • Frubana
  • Chiper
  • Softys
  • Servimercadeo
55%menos custos de coordenação com a rede de assistência da SURA
63%menos entregas com falha por fraude na Chiper
+7.000motoristas da Frubana em 4 países, atendidos por menos de 300 agentes
85%menos entregas com falha na Armar Alimentos

O problema

A cadeia da empresa estendida, esquecida na transformação digital

As empresas digitalizaram executivos e equipes de escritório com e-mail, pacotes de produtividade e CRMs. Mas quem move a operação na rua trabalha pelo celular e se coordena por ligações e mensagens pessoais.

Executivo consultando informações em um tablet no escritório

Funcionários

Executivos e equipe de escritório

Desktop + mobileE-mail, cliente-servidor, web e apps

Técnico com colete refletivo e capacete operando um equipamento na rua

Trabalhadores de campo

Técnicos, instaladores, vigilantes, representantes de vendas, motoristas

MobileLigações, apps próprios caros

Vendedora entregando uma fruta a um cliente em uma banca de feira

A empresa estendida

Prestadores, fornecedores, intermediários, transportadores, vendedores autônomos, médicos domiciliares, donos de lojas

Mobile-firstLigações e mensagens pessoais

Tela de um mensageiro pessoal cheia de conversas com amigos misturadas com conversas de trabalho

Mensageiros pessoais não foram feitos para operar

Cada vez mais processos de negócio passam por grupos de chat pessoais: sem controle, sem rastreabilidade e misturados com correntes, memes e conversas de família. Para a maioria é uma distração; para a empresa, um risco de fraude e de conformidade.

Ainda assim, as mensagens são o centro da experiência de internet de quem está se conectando pela primeira vez. O canal é o certo; a ferramenta, não.

Antes

  • E-mails
  • Ligações
  • Apps próprios
  • Mensageiros pessoais

Ocorrências resolvidas em dias ou semanas

Com a Twnel

Um único canal oficial, automatizado e mensurável

Ocorrências resolvidas em minutos

A plataforma

Uma solução full-stack: ferramentas e serviços para automatizar em dias

Tudo o que você precisa para conectar, atender, automatizar e medir a operação com seus parceiros, em uma única plataforma.

Twnel Messenger e Web Messenger

As ferramentas de bolso dos seus parceiros: conversas que automatizam processos e permitem controlar e medir equipes distribuídas.

Twnel Messenger

App para Android e iOS. Conectados 24x7, sempre no bolso.

Twnel Web Messenger

A um clique, sem download. Distribua por redes sociais, SMS, como widget no seu site ou integrado aos seus apps.

  • Tipos de entrada como foto, GPS, assinatura, leitura de código de barras e mensagens de voz
  • Correção de endereços, registro de entregas e relato de ocorrências
  • Notificações em massa segmentadas por região, cidade ou país
Twnel Messenger em um celular Android: o motorista compartilha sua localização e um SuperBot pergunta se a entrega é para um cliente ou para uma planta
Twnel Messenger em um celular Android: o motorista fotografa o pacote e o cliente assina a entrega na tela

Twnel vs. outros

Tudo em um, em vez de quatro fornecedores

Montar a solução por partes significa integrar uma rede de usuários, uma API de mensagens, um motor de IA e um aplicativo de gestão, e fazer tudo funcionar junto. A Twnel entrega o stack completo como um serviço integrado.

Controle

Regras do jogo claras para toda a rede.

Medição

Com base nas variáveis do negócio.

Automação

Sem limites, conectada aos seus sistemas.

Twnel Solução tudo em um
Aplicativo de gestãoChattigo, Treble, Manychat
IA / NLPDialogflow, Rasa, Wit
Conexão WhatsApp Business APITwilio e outros
WhatsAppRede de usuários

Apoiamos a transição gradual da sua operação

  1. 1Assistida por humanos
  2. 2Híbrida
  3. 3Assistida por SuperBots

Setores

Processos que melhoram com automação conversacional

Reduzimos o custo de coordenar equipes dispersas, de centenas a dezenas de milhares de pessoas, substituindo ligações por conversas atendidas por agentes ou SuperBots.

Entregador de bicicleta com caixa de delivery percorrendo uma rua

Transporte e logística

Chatbots de acompanhamento e controle que substituem apps caros: chegadas a centros de distribuição com geolocalização, comprovantes digitais de entrega, correção de endereços e motivos de cancelamento mensuráveis.

Gôndola de supermercado com frutas e verduras

Bens de consumo (CPG)

Apoiamos a transição de vendedores tirando pedidos para lojistas pedindo pelo chat. Consultas de clientes, manutenção de geladeiras e agendamento de pedidos.

Corretor de seguros consultando o celular

Seguros

Apoiamos corretores nas vendas e coordenamos redes de assistência (guinchos, oficinas, advogados), eliminando o WhatsApp para cumprir a regulamentação.

Cuidador conversando com uma paciente em cadeira de rodas

Saúde

Conectamos com segurança pacientes e familiares, e escalamos o atendimento remoto e domiciliar.

Vendedor conferindo um pedido no celular ao lado do carro

Venda direta B2B

Simplificamos a tomada de pedidos e o crescimento da rede de vendas, com curva de aprendizado zero para distribuidores.

Segurança privada

Conectamos em tempo real vigilantes, supervisores e seguranças, e digitalizamos o livro de ocorrências.

Pessoa embalando uma caixa para envio

Estoques

Conectamos em tempo real o WMS, a área administrativa, terceiros e a equipe do armazém.

Técnicos de capacete coordenando uma instalação ao lado de um caminhão guindaste

Instalações e assistência técnica

Técnicos atualizam o status de cada serviço pelo celular, com evidências e dados que chegam em tempo real à central de operações.

Casos de sucesso

Resultados reais com redes de milhares de parceiros

Empresas de logística, bens de consumo, vendas, seguros e serviços que substituíram grupos de WhatsApp, ligações e papel por automações conversacionais.

Agrotech · Atendimento a motoristas

62% das comunicações com motoristas automatizadas

Mais de 1.000 rotas diárias na Colômbia, México, Brasil e Argentina. A Frubana trocou os grupos de WhatsApp por uma torre de controle com SuperBots e escalou para mais de 7.000 motoristas.

E-commerce B2B e delivery

-63% entregas com falha por fraude

Mais de 850 motoristas na Colômbia, México e Brasil relatam ocorrências e cancelamentos com evidências em tempo real, em um canal oficial controlado pela empresa.

Agrotech · Vendas de campo

-90% no tempo de espera dos vendedores por atendimento

O braço comercial da Frubana atende centenas de Hunters e Farmers que visitam restaurantes, corrigem endereços, divulgam promoções e consultam a disponibilidade pela Twnel.

Neta.mxE-commerce B2B

-92% no tempo de resposta a motoristas e lojas

A Neta triplicou de tamanho em três meses. Com a Twnel coordena motoristas e mais de 3.000 lojas parceiras em um só lugar, em vez de construir um app próprio que levaria 6 meses.

Armar AlimentosAlimentos · Distribuição

-85% entregas com falha

Distribuidora de proteína animal congelada no sudoeste da Colômbia. Usa a Twnel como canal exclusivo com fornecedores, plantas e motoristas, com comprovantes de entrega digitais.

Terceirização comercial · Telecom

15 min para registrar uma venda (antes até 2 dias)

Mais de 300 subdistribuidores na Colômbia e no Equador vendem assinaturas da DIRECTV e da HughesNet com um SuperBot integrado ao CRM, com curva de aprendizado zero.

Somos InternetServiços de internet · Instalações

40-60 instalações diárias coordenadas em tempo real

15 equipes de técnicos atualizam o status de cada instalação pela Twnel, e os dados chegam ao Airtable para que a central de operações os monitore na hora.

Seguros · Rede de assistência

-55% nos custos de comunicação e coordenação

Mais de 3.000 prestadores de assistência conectados: guinchos, mecânicos móveis, motoristas da vez e advogados. O contact center passou de 850 para 450 agentes.

Bens de consumo · Vendas

+3.500 representantes de vendas conectados

A rede nacional de vendedores de rua da Bavaria (Colômbia) e da Cervecería Nacional (Equador), conectada e com processos comerciais automatizados.

Bens de consumo · Logística

+400 motoristas com processos automatizados

Carga, descarga e entrega aos clientes com visibilidade da frota terceirizada, medição de tempos e resolução imediata de ocorrências, sem telefone sem fio.

Preços

A Twnel conecta e faz sua empresa crescer com seus parceiros

Uma assinatura mensal dá acesso a toda a suíte: Twnel Messenger, Chat Manager, Bot Builder e Metrics, com todos os benefícios abaixo.

Assinatura mensal

Toda a suíte Twnel

  • Twnel Messenger e Web Messenger
  • Chat Manager
  • SuperBot Builder
  • Metrics
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Montamos uma proposta conforme o tamanho da sua rede de parceiros e de agentes.

Conecte e converse

  • Conecte seus parceiros e colaboradoresSeus contatos são seu público móvel: pessoas mobile-first que já usam mensageiros todos os dias.
  • Organize sua operação com agentesAs pessoas por trás da sua empresa, que gerenciam as interações entre a empresa e seus parceiros.
  • Conversas ilimitadasEnvie e receba texto, imagens, vídeo, áudio, localização e documentos com qualquer contato.
  • Canais de negócio ilimitadosConecte-se na hora com outras empresas do seu setor que já usam a Twnel.
  • Canais de grupo ilimitadosEspaços de colaboração com contatos ou empresas com interesses em comum, criados facilmente com etiquetas.
  • Histórico de conversas ilimitadoA Twnel mantém o registro de toda a atividade da sua empresa.
  • App gratuito para Android, iOS e webSeus parceiros usam o Twnel Messenger sem custo, no celular ou no navegador.
  • SMS gratuitos para usuários sem Twnel MessengerCobrimos você caso algum contato ainda não use o Twnel Messenger.

Automatize

  • Bots ilimitadosMini aplicações conversacionais que ajudam seus contatos a realizar tarefas específicas sem intervenção humana.
  • Broadcasts ilimitadosMensagens para todos os seus contatos ou para um subconjunto, segmentado por etiquetas.
  • Classificação automática de conversas com IACada conversa é classificada por tema para medi-la e automatizá-la.
  • Roteamento automático por etiquetasRegras inteligentes para que sua implementação gerencie operações complexas.
  • Acesso a APIsConecte a Twnel aos seus aplicativos (CRM, ERP e outros) para automatizar e consolidar informações.

Meça e escale

  • Métricas de atividadeVeja como seus contatos e agentes usam a Twnel.
  • Métricas operacionaisInformações de negócio para entender o que seus contatos fazem com a Twnel e melhorar seus processos.
  • Suporte multipaísImplante a Twnel em mais de um país, com independência e flexibilidade para cada subsidiária.
  • Gerente de conta dedicadoGarantimos que tudo funcione bem para a sua empresa.
  • Pagamento por faturaEnviamos faturas mensais ao seu setor de pagamentos, sem precisar de cartão de crédito.

Nossa história

Nossa missão

Empoderar os trabalhadores móveis da América Latina e do mundo

que estão ajudando as empresas a alcançar o impossível por meio da automação conversacional.

Com o sonho de melhorar a produtividade e a competitividade das empresas em mercados emergentes, e de empoderar os parceiros móveis de primeira geração que encontraram no celular sua ferramenta de trabalho ideal, a Twnel nasceu nas salas de aula do MIT, em Boston, Massachusetts.

Hoje a sede continua bem em frente às salas de aula onde a empresa nasceu. A equipe, cada vez maior, reúne pessoas de nível mundial em 8 cidades, de onde já impactou mais de 1.000 empresas e empoderou mais de 100.000 parceiros.

Fundação
2014, nas salas do MIT
Sede
Cambridge, Massachusetts
Empresas
Mais de 1.000 impactadas
Parceiros
Mais de 100.000 empoderados
Equipe
8 cidades no mundo
Operação
México, Brasil, Colômbia, Equador e Peru
Jovem usando o celular na rua
6 bilhões de pessoas usarão smartphones para interagir com o mundo ao seu redor nos próximos anos.

Por que os parceiros móveis são essenciais na transformação digital?

Acreditamos firmemente que as mensagens serão a tecnologia fundamental para uma onda de interações emergentes e imparáveis entre pessoas conectadas e empresas de todos os setores.

Vimos empresas optarem por canais que não foram feitos para coordenar operações, colocando em risco a privacidade dos dados que circulam nas centenas de grupos que criaram.

Na Twnel decidimos mudar isso: com a solução certa você aumenta a produtividade, retoma o controle e melhora a visibilidade da sua operação, aproveitando que seus colaboradores e parceiros se sentem mais à vontade com mensagens instantâneas.

Hoje, realizar seus sonhos de automação de processos e melhorar a coordenação da operação é possível.

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Não espere para falar com vendas

Veja como a Twnel pode substituir os grupos de WhatsApp da sua operação por automações implantadas em dias.

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Agrotech · Atendimento a motoristas

62% das comunicações com motoristas automatizadas

Mais de 1.000 rotas diárias na Colômbia, México, Brasil e Argentina. A Frubana trocou os grupos de WhatsApp por uma torre de controle com SuperBots e escalou para mais de 7.000 motoristas.

Setor
Agrotech, abastecimento de restaurantes
Mercado
Colômbia, Brasil, México e Argentina
Operação
Mais de 1.000 rotas diárias
Cliente Twnel desde
2019

Contexto

A Frubana nasceu em 2018 como a plataforma onde os restaurantes encontram todos os produtos de que precisam, e se expandiu para México, Brasil e Argentina.

A comunicação com os motoristas era feita informalmente pelo WhatsApp. Com a Twnel a empresa escalou a comunicação e automatizou processos com milhares de motoristas em poucas semanas: chegadas a armazéns e centros de distribuição, relatórios de depósitos, faturas e ocorrências de entrega. Depois estendeu o uso a vendedores e à equipe nos mercados atacadistas.

Desafios da operação

  • Informalidade e falta de controle pelo uso de grupos de WhatsApp, com distrações e pouco acompanhamento
  • Impossibilidade de medir o desempenho do atendimento aos motoristas
  • Incapacidade de escalar a equipe de suporte sem mecanismos de autoatendimento
  • Demoras no atendimento que geravam custos extras de transporte e insatisfação dos clientes

O que implementou com a Twnel

  • Quantificar e classificar as interações com motoristas para decidir o que automatizar
  • Centralizar as conversas em uma torre de controle
  • Medir volumes e horários de pico para alocar agentes de forma ideal
  • Reduzir o tempo ocioso de espera dos motoristas no local

Resultados

  • -54% de agentes e analistas necessários para atender motoristas, ao automatizar 62% das comunicações.
  • USD 3 a menos por interação em comparação com o atendimento por canais como o WhatsApp.
  • Resposta aos motoristas em menos de 3 minutos em 90% dos casos atendidos por um agente.
  • Operação escalada para mais de 7.000 motoristas em quatro países com menos de 300 agentes.

“Ao implementar a Twnel conseguimos comunicação 1 a 1 com os motoristas, o que agiliza nosso processo de distribuição e entregas. Isso, por sua vez, garantiu a redução de custos na nossa linha mais importante: transporte.”

Andrés SarmientoVP of Operations, Frubana

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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E-commerce B2B e delivery

-63% entregas com falha por fraude

Mais de 850 motoristas na Colômbia, México e Brasil relatam ocorrências e cancelamentos com evidências em tempo real, em um canal oficial controlado pela empresa.

Setor
E-commerce B2B e delivery
Mercado
Colômbia, Brasil e México
Porte
201 a 500 funcionários
Cliente Twnel desde
2021

Contexto

A Chiper abastece mais de 40.000 pequenos comércios de bairro em três países com produtos da cesta básica, limpeza e casa, por meio de uma rede de mais de 600 motoristas parceiros com veículos de carga urbana.

Em 2021 as equipes de Operações e Atendimento ao Cliente implementaram a Twnel para reduzir as entregas com falha por cancelamentos e controlar a falsificação de identidade de motoristas, um problema comum na economia colaborativa.

Desafios da operação

  • Alto número de cancelamentos indevidos de pedidos
  • Impossibilidade de verificar a localização real dos motoristas no momento da entrega
  • Fraude e falsificação de identidade de motoristas parceiros
  • Volume crescente de conversas que precisavam de resposta em tempo real, competindo por recursos com o atendimento aos comércios
  • Os motoristas não conseguiam atualizar os sistemas da empresa para corrigir endereços de entrega

O que implementou com a Twnel

  • Canalizar a comunicação dos motoristas com o suporte em um único lugar, de forma organizada
  • Medir níveis de serviço e documentar casos repetitivos para automatizá-los
  • Integrar o sistema operacional (VIVO) para consultar e atualizar informações em tempo real
  • Automatizar o cancelamento de pedidos exigindo evidências e localização em tempo real

Resultados

  • -63% de cancelamentos por fraude: um SuperBot exige justificativa, localização GPS e uma foto tirada no local (não da galeria).
  • +88% nos níveis de serviço: a torre de controle distribui as conversas e a maioria dos motoristas é atendida em menos de 3 minutos.
  • -90% de falsificação de identidade: os agentes acionam um SuperBot de validação que termina com uma selfie em tempo real.
  • Menos conversas represadas ao direcionar perguntas repetitivas a um SuperBot que orienta passo a passo.
  • Mais entregas bem-sucedidas: os motoristas atualizam endereços e deixam notas para os colegas.

“Sem a Twnel não teríamos uma ferramenta para lidar com práticas fraudulentas de motoristas no nosso processo de distribuição e entrega, e nossas vendas e reputação com os mais de 40.000 lojistas que atendemos estariam em risco.”

Eduardo PalmaHead of Customer Success, Chiper

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Agrotech · Vendas de campo

-90% no tempo de espera dos vendedores por atendimento

O braço comercial da Frubana atende centenas de Hunters e Farmers que visitam restaurantes, corrigem endereços, divulgam promoções e consultam a disponibilidade pela Twnel.

Setor
Agrotech, vendas de campo
Mercado
Colômbia, Brasil, México e Argentina
Equipe
Centenas de Hunters e Farmers
Área
Torre Kiwi (comercial)

Contexto

A Torre Kiwi é a área comercial da Frubana. Seus Hunters e Farmers visitam restaurantes diariamente, e com a Twnel a empresa obtém informações em tempo real de cada visita, vende de forma mais eficiente e fortalece a confiança dos clientes.

Desafios da operação

  • Suporte informal à força de vendas em grupos de WhatsApp, sem rastrear quem já havia sido ajudado
  • Erros nas informações aos clientes: prometiam-se produtos que talvez não estivessem disponíveis
  • Desconexão entre os sistemas consultados pelos vendedores e o WhatsApp, gerando retrabalho e perda de tempo

O que implementou com a Twnel

  • Classificar as interações com vendedores para identificar o que automatizar
  • Centralizar o atendimento em uma torre de controle
  • Permitir que os vendedores consultem cancelamentos, corrijam endereços e verifiquem a disponibilidade sozinhos

Resultados

  • -90% no tempo de espera de um Hunter ou Farmer para ser atendido.
  • USD 3 a menos por interação em comparação com o atendimento pelo WhatsApp.
  • Identificação do tema mais recorrente entre vendedores para automatizá-lo sem assistência humana.
  • Operação comercial em quatro países com menos de 30 agentes dedicados a vendas.

“Agora temos a oportunidade de oferecer um melhor acompanhamento à nossa equipe comercial e aos supervisores, além de permitir que consultem cancelamentos, corrijam endereços de entrega e verifiquem a disponibilidade dos produtos de forma independente, o que esperamos que nos leve a vender mais.”

Johan LagosCommercial Executive, Frubana

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Neta.mx

E-commerce B2B

-92% no tempo de resposta a motoristas e lojas

A Neta triplicou de tamanho em três meses. Com a Twnel coordena motoristas e mais de 3.000 lojas parceiras em um só lugar, em vez de construir um app próprio que levaria 6 meses.

Setor
E-commerce B2B
Mercado
México
Rede
+100 motoristas e +3.000 lojas parceiras
Fundação
2021, Iztapalapa

Contexto

A Neta é uma plataforma de e-commerce onde as pessoas compram pela internet e retiram os produtos em mais de 3.000 lojas perto de casa.

Ao triplicar de tamanho em três meses, precisou de informações em tempo real sobre as entregas às lojas parceiras. Construir uma ferramenta própria levaria no mínimo 6 meses, então implementou a Twnel.

Desafios da operação

  • Sem coordenação em tempo real com a área de conciliação para a devolução de produtos
  • Sem acompanhamento das entregas, o que congestionava os armazéns no fechamento do dia
  • Sem visibilidade dos tempos de deslocamento e entrega em cada ponto
  • Sem conhecer os motivos das entregas com falha, gerando desperdício e uma logística reversa complexa

O que implementou com a Twnel

  • Classificar as interações com motoristas para decidir o que automatizar
  • Centralizar motoristas e lojas em uma torre de controle, em vez de grupos no Zendesk e no WhatsApp
  • Medir os trajetos do armazém até a última entrega do dia
  • Reduzir o tempo ocioso de espera no local

Resultados

  • -92% no tempo de resposta, crescendo para +100 motoristas e +3.000 lojas com um número similar de agentes.
  • +32% de velocidade na operação diária ao automatizar a conciliação (devolução de produtos).
  • -15% de desperdício de produtos ao classificar as causas das entregas com falha.

“Precisávamos de um sistema para acompanhar adequadamente as solicitações das lojas, que são nossos armazéns satélites, e ao mesmo tempo de um canal de comunicação com os motoristas que faziam as entregas. Os dois canais eram independentes e estávamos completamente desconectados.”

Deyanira DomínguezCustomer Success Manager, Neta.mx

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Armar Alimentos

Alimentos · Distribuição

-85% entregas com falha

Distribuidora de proteína animal congelada no sudoeste da Colômbia. Usa a Twnel como canal exclusivo com fornecedores, plantas e motoristas, com comprovantes de entrega digitais.

Setor
Proteína animal congelada e derivados
Mercado
Sudoeste da Colômbia
Vendas
USD 5 milhões por ano
Cliente Twnel desde
2019

Contexto

A Armar Alimentos nasceu em Cali em 2017 para processar e distribuir carne bovina, suína e de frango no Valle del Cauca. Atende redes varejistas, hotéis e comércios com uma frota de caminhões refrigerados e motos.

Implementou a Twnel em 2019 para melhorar a comunicação com sua frota e suas plantas de processamento, e hoje a usa como alavanca para sua expansão a outras regiões.

Desafios da operação

  • Informalidade na comunicação e no suporte aos motoristas pelo uso do WhatsApp
  • Falta de coordenação com as plantas de processamento
  • Vendas perdidas por entregas com falha
  • Muitos processos em papel e informações dispersas em chats pessoais
  • Falta de controle e padronização na entrega de pedidos

O que implementou com a Twnel

  • Unificar os canais de atendimento a fornecedores e motoristas
  • Digitalizar processos para não perder documentos durante a compra e a distribuição
  • Padronizar a entrega de pedidos com SuperBots

Resultados

  • -85% de entregas com falha e maior satisfação dos clientes.
  • A Twnel é o canal exclusivo com fornecedores, plantas e motoristas, cada um com atendimento diferenciado pela torre de controle.
  • Comprovantes de entrega armazenados nos sistemas da empresa e disponíveis a qualquer momento.
  • Abastecimento, processamento e distribuição mais ágeis, com menos cancelamentos e mais vendas.

“Com a Twnel reduzimos em 85% as entregas com falha e aumentamos a satisfação dos nossos clientes, que hoje preferem a Armar Alimentos à concorrência.”

Brian ArmitageGerente Geral, Armar Alimentos

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Terceirização comercial · Telecom

15 min para registrar uma venda (antes até 2 dias)

Mais de 300 subdistribuidores na Colômbia e no Equador vendem assinaturas da DIRECTV e da HughesNet com um SuperBot integrado ao CRM, com curva de aprendizado zero.

Setor
Terceirização comercial, técnica e contact center
Mercado
Colômbia e Equador
Rede
+300 distribuidores e subdistribuidores
Cliente Twnel desde
2020

Contexto

A Servimercadeo presta serviços de terceirização comercial, técnica, contact center e distribuição para empresas de telecomunicações, e é a principal distribuidora de internet e TV da maior operadora via satélite da Colômbia.

Vender um plano levava horas: os parceiros validavam dados e a análise de crédito por telefone com consultores na sede. Antes da Twnel tentaram um app próprio (caro e lento de construir), mais de 100 grupos de WhatsApp (impossíveis de gerenciar) e soluções de grandes fornecedores de CRM (caras por usuário e pouco adaptadas à sua rede).

Desafios da operação

  • Processo de venda lento, dependente de ligações para consultores
  • Mais de 100 grupos de WhatsApp com centenas de membros, impossíveis de gerenciar
  • Consultores atendendo ligações sem saber quem estava do outro lado

O que implementou com a Twnel

  • Twnel Messenger para que os distribuidores registrem os dados do cliente com um SuperBot que os salva no CRM Bitrix24
  • A torre de controle para que os consultores atendam solicitações como em um chat comum
  • Etiquetas por país, cidade e região para dar suporte e enviar mensagens em massa segmentadas

Resultados

  • -60% no tempo para validar dados e registrar uma venda: de horas para poucos minutos.
  • Mais controle das comunicações entre a empresa e seus distribuidores autorizados.
  • Promoções personalizadas automaticamente conforme a localização do parceiro.
  • Mais transparência para os parceiros consultarem o status das suas vendas.

“A Twnel abre a possibilidade de conseguir com automações o que antes só podíamos imaginar.”

Jorge Mario AristizábalGerente Geral, Servimercadeo

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Somos Internet

Serviços de internet · Instalações

40-60 instalações diárias coordenadas em tempo real

15 equipes de técnicos atualizam o status de cada instalação pela Twnel, e os dados chegam ao Airtable para que a central de operações os monitore na hora.

Setor
Internet sem fio
Mercado
Colômbia (Medellín)
Porte
50 a 100 funcionários
Equipe
15 equipes de técnicos

Contexto

A SOMOS é uma empresa de internet sem fio que entrou no mercado colombiano por Medellín, focada em condomínios residenciais com mais de 100 apartamentos. Sua promessa: melhor preço, velocidade estável e cumprimento dos horários de instalação e suporte.

Ao crescer em Medellín e cidades vizinhas, ficou difícil coordenar os técnicos de instalação e manutenção, da venda até o registro da instalação.

Desafios da operação

  • Programação manual no Google Calendar, com falhas nas rotas e horários de chegada imprecisos
  • Status de serviço no Airtable alimentados por formulários, sem visibilidade em tempo real da conclusão das rotas nem da devolução de equipamentos

O que implementou com a Twnel

  • Planejamento das rotas diárias com janelas de horário rígidas, considerando trânsito e pausas
  • Um SuperBot que carrega do Airtable as instalações de cada equipe e permite atualizar cada etapa: a caminho, no local, instalada (com o MAC dos equipamentos) ou não realizada e por quê

Resultados

  • Rotas de instalação concluídas em menos tempo, cumprindo a promessa de valor.
  • Dados de campo em tempo real graças à integração nativa do bot builder com Airtable e Google Sheets.
  • Uma operação que pode ser levada a uma nova cidade, como Bogotá, sem precisar conhecê-la.

“É fácil de usar, e as pessoas responsáveis têm sido muito atenciosas e diligentes com as solicitações e o suporte.”

Daniel MuñozLíder de instalações, Somos Internet

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Seguros · Rede de assistência

-55% nos custos de comunicação e coordenação

Mais de 3.000 prestadores de assistência conectados: guinchos, mecânicos móveis, motoristas da vez e advogados. O contact center passou de 850 para 450 agentes.

Setor
Seguros
Mercado
Colômbia
Rede
+3.000 prestadores de assistência
Cliente Twnel desde
2017

Resultados

  • -55% nos custos de comunicação e coordenação com a rede nacional de assistência.
  • Contact center de 850 para 450 agentes.
  • Guinchos, mecânicos móveis, motoristas da vez, advogados e mais, conectados em um canal oficial que cumpre a regulamentação.
  • Em expansão para outras unidades de negócio.

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Bens de consumo · Vendas

+3.500 representantes de vendas conectados

A rede nacional de vendedores de rua da Bavaria (Colômbia) e da Cervecería Nacional (Equador), conectada e com processos comerciais automatizados.

Setor
Bens de consumo (bebidas)
Mercado
Colômbia e Equador
Rede
+3.500 representantes
Cliente Twnel desde
2018

Resultados

  • Consultas de informações sobre clientes pelo chat.
  • Coordenação da manutenção de geladeiras.
  • Agendamento de visitas e pedidos.
  • Resolução de dúvidas e esclarecimentos sobre pedidos de clientes.

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Bens de consumo · Logística

+400 motoristas com processos automatizados

Carga, descarga e entrega aos clientes com visibilidade da frota terceirizada, medição de tempos e resolução imediata de ocorrências, sem telefone sem fio.

Setor
Bens de consumo (cuidados pessoais e com a casa)
Operação
Frota de transporte terceirizada
Rede
+400 motoristas
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2021

Resultados

  • Visibilidade e controle da frota de transporte terceirizada.
  • Medição dos tempos de entrega.
  • Maior satisfação dos clientes finais do varejo.
  • Resolução imediata de ocorrências, sem telefone sem fio.
  • Em expansão para outras frentes logísticas.

Com o poder das automações conversacionais, seus parceiros em campo podem relatar ocorrências e interagir em tempo real com seus sistemas, a partir desta semana.

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Escolha o dia e o horário que funcionam melhor para você. Mostramos a Twnel com um caso da sua operação.

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